1. Como faço um pedido na Marya's Intimates?
É simples e rápido! Basta:
Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pedido for gerado. ✨
2. Preciso me cadastrar para comprar?
Não é obrigatório, mas recomendamos o cadastro para que você possa:
3. Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra?
Alterações e cancelamentos podem ser solicitados até 24 horas após a confirmação do pedido, desde que ele ainda não tenha sido enviado. Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail o quanto antes.
4. Como sei se meu pedido foi confirmado?
Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido. Caso não encontre, verifique sua caixa de spam. Se ainda assim não encontrar, entre em contato com nosso atendimento.
5. É seguro comprar na Marya's Intimates?
Sim! Nossa loja utiliza certificado SSL e sistemas de pagamento criptografados e seguros. Seus dados pessoais e financeiros estão totalmente protegidos. Além disso, seguimos todas as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
6. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos:
7. Em quantas vezes posso parcelar?
O parcelamento varia conforme o valor do pedido e está disponível diretamente no checkout. Consulte as condições no momento da finalização da compra.
8. O PIX tem desconto?
Fique de olho nas nossas promoções! Eventualmente oferecemos condições especiais para pagamento via PIX. Acompanhe nossas redes sociais para não perder nenhuma oferta. 😊
9. Paguei via boleto. Quando meu pedido será processado?
Após o pagamento do boleto, a compensação bancária pode levar até 3 dias úteis. O pedido só será processado e enviado após a confirmação do pagamento.
10. Não recebi o boleto. O que faço?
Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso não encontre, entre em contato com nosso atendimento e geraremos um novo boleto para você.
11. Como é calculado o frete?
O frete é calculado automaticamente no checkout, com base no seu CEP de entrega. Você poderá visualizar as opções disponíveis e os respectivos prazos antes de finalizar a compra.
12. Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme:
Os prazos estimados são exibidos no checkout. O envio é realizado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
13. Como acompanho meu pedido?
Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Utilize o código no site da transportadora ou nos Correios para acompanhar em tempo real.
14. Meu pedido está atrasado. O que faço?
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o código de rastreamento. Faremos o acompanhamento junto à transportadora e te manteremos informado(a).
15. Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim! Entregamos para todo o território nacional. 🇧🇷
16. É possível retirar o pedido pessoalmente?
No momento não oferecemos a opção de retirada presencial. Todas as entregas são realizadas via transportadora ou Correios.
17. Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?
18. Como solicito uma troca ou devolução?
Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando:
Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as instruções necessárias.
19. Posso trocar por outro tamanho ou modelo?
Sim! Aceitamos trocas por tamanho ou modelo diferente, desde que o produto esteja:
20. Peças íntimas podem ser trocadas?
Por questões de higiene e segurança, peças íntimas (calcinhas, fios-dentais, etc.) não são aceitas para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
21. Quem paga o frete da devolução?
22. Em quanto tempo recebo o reembolso?
Após aprovação da devolução:
23. Como escolho o tamanho certo?
Cada produto possui uma tabela de medidas disponível na página de descrição. Recomendamos medir o busto, a cintura e o quadril antes de escolher. Em caso de dúvida, entre em contato conosco antes de finalizar a compra.
24. Os produtos são de boa qualidade?
Sim! A Marya's Intimates é uma marca premium, comprometida com materiais de alta qualidade, acabamento cuidadoso e conforto real. Cada peça é pensada para fazer você se sentir especial por dentro e por fora. 💛
25. Vocês lançam coleções novas?
Sim! Acompanhe nosso Instagram e newsletter para ser a primeira pessoa a saber dos novos lançamentos, promoções e coleções exclusivas.
26. Os produtos têm garantia?
Sim. Todos os produtos possuem garantia legal de 30 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
27. Meus dados estão seguros?
Sim. Seguimos rigorosamente a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Seus dados são utilizados apenas para processar pedidos e melhorar sua experiência de compra. Nunca compartilhamos suas informações com terceiros sem sua autorização.
28. Posso solicitar a exclusão dos meus dados?
Sim! Você pode solicitar a exclusão, correção ou portabilidade dos seus dados a qualquer momento entrando em contato com nosso atendimento.
29. Vocês enviam e-mails ou mensagens de promoção?
Apenas se você autorizar o recebimento no momento do cadastro. Você pode cancelar essa autorização a qualquer momento.
30. Quais são os canais de atendimento?
Estamos aqui para você! 💛
31. Qual o prazo de resposta do atendimento?
Respondemos em até 1 dia útil. No WhatsApp, costumamos responder muito mais rapidamente durante o horário de atendimento. 😊
32. Posso fazer encomendas ou pedidos personalizados?
Entre em contato com nosso atendimento para verificar a disponibilidade de personalização ou encomendas especiais. Faremos o possível para atender seu desejo. ✨
Não encontrou a resposta que procurava? Fale com a gente! Estamos sempre prontos para ajudar. 💛
A Marya's Intimates acredita que toda pessoa merece uma experiência de compra tão especial quanto ela. Obrigada por confiar em nós. ✨
